5月30日，中國(guó)民航報(bào)發(fā)布《用“無(wú)礙”鋪就有愛(ài)之路》。

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員趙虎成 報(bào)道：5月19日，在第三十五個(gè)全國(guó)助殘日到來(lái)之際，杭州機(jī)場(chǎng)憑借創(chuàng)新的助殘服務(wù)模式和卓越的實(shí)踐成果，獲得了全國(guó)助殘服務(wù)優(yōu)秀案例的榮譽(yù)證書。作為助殘服務(wù)領(lǐng)域的先行者，杭州機(jī)場(chǎng)多年來(lái)不斷完善硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)舉措，形成了一套可復(fù)制、可推廣的民航助殘經(jīng)驗(yàn)范本。

設(shè)施齊全　細(xì)致入微構(gòu)建無(wú)障礙港灣

面對(duì)旅客日益增長(zhǎng)的無(wú)障礙出行需求，杭州機(jī)場(chǎng)通過(guò)深入調(diào)研、實(shí)地考察以及與特殊旅客深入交流，精心規(guī)劃并完善了一系列硬件設(shè)施。目前，杭州機(jī)場(chǎng)共設(shè)有旅客無(wú)障礙停車位139個(gè)，分布于交通中心停車庫(kù)、P3停車樓以及T3航站樓、T4航站樓出發(fā)層，并在這些地方設(shè)置了無(wú)障礙坡道和盲道。此外，38部無(wú)障礙電梯分布于交通中心、T4航站樓出發(fā)層，電梯內(nèi)設(shè)置了低位按鍵、扶手，為特殊旅客提供安全、舒適的乘坐體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)T4航站樓交通換乘中心還設(shè)有14個(gè)無(wú)障礙衛(wèi)生間，均安裝了一鍵報(bào)警設(shè)備，確保旅客在緊急情況下能夠及時(shí)獲得援助。同時(shí)，4處低位服務(wù)柜臺(tái)和4臺(tái)低位飲水機(jī)的設(shè)置，進(jìn)一步滿足了特殊旅客空地?fù)Q乘的出行需求。

值得一提的是，杭州機(jī)場(chǎng)在交通中心設(shè)置了全國(guó)機(jī)場(chǎng)首個(gè)手語(yǔ)無(wú)障礙交流24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)。聽(tīng)障旅客只需要通過(guò)支付寶掃描二維碼進(jìn)入小程序，即可完成與AI（人工智能）數(shù)字人或人工手語(yǔ)老師的溝通，這一創(chuàng)新舉措極大地提高了聽(tīng)障旅客出行的便利性。

服務(wù)貼心　多措并舉共筑助殘屏障

在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)中心積極創(chuàng)新志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)保障模式，通過(guò)“1+2+3+N”服務(wù)體系，成立溫暖暢行志愿服務(wù)隊(duì)，推出多聯(lián)式無(wú)憂換乘項(xiàng)目，為特殊旅客提供從“艙門”到“車門”、從“車門”到“艙門”的全程無(wú)縫銜接服務(wù)。

在一次協(xié)助晚到輪椅旅客的服務(wù)保障中，這位旅客抓住了志愿者的袖口：“姑娘，我的輪椅第一次跑得這么快。”短短的一句話卻觸動(dòng)了工作人員的心。“1+2+3+N”體系以“一站式”服務(wù)為核心，開(kāi)展“集中線下+日常線上”的“雙維度”培訓(xùn)，通過(guò)“三途徑”即“社會(huì)+學(xué)校+企業(yè)”增加志愿者人數(shù)，并獲得了杭州市殘聯(lián)、航企、杭州地鐵等多方專業(yè)支持保障，全方位提高助殘服務(wù)的精準(zhǔn)度與溫度。

為進(jìn)一步提高工作人員和志愿者的助殘服務(wù)技能，杭州機(jī)場(chǎng)聯(lián)合杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心，多次舉辦特殊旅客服務(wù)保障、輪椅推行技巧、助殘禮儀、視障人士引導(dǎo)等公益課堂，培訓(xùn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部和社會(huì)各界人士超600人次。通過(guò)這些培訓(xùn)，大家不僅掌握了專業(yè)的助殘服務(wù)技能，還考取了杭州市殘聯(lián)手語(yǔ)初級(jí)證書，杭州機(jī)場(chǎng)由此獲得了由中國(guó)助殘志愿者協(xié)會(huì)授予的“陽(yáng)光助殘志愿服務(wù)驛站”稱號(hào)。

創(chuàng)新模式　助殘共富點(diǎn)亮人生希望

杭州機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)中心溫暖暢行志愿服務(wù)隊(duì)在日常幫扶殘障人士無(wú)障礙出行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，殘障人士在就業(yè)創(chuàng)收等方面需求迫切，他們渴望被接納、被認(rèn)可，更希望能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。在此背景下，杭州機(jī)場(chǎng)以交通中心為陣地，集“手工培訓(xùn)—協(xié)助選品—市集售賣”于一體的“飛飛來(lái)了”助殘共富項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

這一項(xiàng)目通過(guò)組織殘障人士手工培訓(xùn)、協(xié)助選品、市集售賣等活動(dòng)，幫助他們掌握實(shí)用技能，實(shí)現(xiàn)從“受助者”到“創(chuàng)業(yè)者”的轉(zhuǎn)變。自該項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，吸引并招募志愿者千余人，幫助殘障人士學(xué)習(xí)技術(shù)、布置攤位、售賣手工藝品。在志愿者的幫助下，先后有近百名殘障人士參加市集售賣活動(dòng)，賣出產(chǎn)品20余萬(wàn)件，月均增收千元不等。

在市集上，攤主朱蓉通過(guò)售賣自己制作的耳飾和手鏈，不僅增加了收入，更在顧客的夸贊中找回了自信，機(jī)場(chǎng)內(nèi)的市集環(huán)境也讓她格外放心。朱蓉說(shuō)：“即使一單也沒(méi)有賣出去，我也很安心。”“無(wú)聲兄妹”張孝林、張孝雯則通過(guò)市集平臺(tái)展示了他們的繪畫才華，吸引了眾多旅客駐足欣賞。張孝林的妻子林女士表示“很好且越來(lái)越好”，“很好”指的是“環(huán)境和氛圍很好”，“越來(lái)越好”則體現(xiàn)為他們的狀態(tài)越來(lái)越好。她說(shuō)：“兄妹倆很開(kāi)心，我們會(huì)一直來(lái)。”

“飛飛來(lái)了”助殘共富項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐田介紹，依托機(jī)場(chǎng)日均10多萬(wàn)人次客流的國(guó)際化樞紐優(yōu)勢(shì)，助殘共富市集正化身文化交流的微型驛站，成功向來(lái)自韓國(guó)、日本、沙特阿拉伯等國(guó)家和地區(qū)的旅客展示、出售各類產(chǎn)品。“外國(guó)友人對(duì)這些產(chǎn)品很感興趣，紛紛下單購(gòu)買。他們高興，攤主們更開(kāi)心”。

在助力殘障群體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，這一項(xiàng)目也獲得了第七屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)、全國(guó)民航青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)、全國(guó)志愿助殘服務(wù)優(yōu)秀案例、浙江省志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)、浙江省青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。在這些沉甸甸的榮譽(yù)背后，是杭州機(jī)場(chǎng)以創(chuàng)新實(shí)踐破解殘障人士就業(yè)難題、以人文關(guān)懷重塑公共服務(wù)方式的執(zhí)著探索，更標(biāo)志著機(jī)場(chǎng)助殘模式從行業(yè)實(shí)踐升華為全國(guó)示范樣本，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。截至目前，這一助殘模式已經(jīng)成功輸出至杭州地鐵的5個(gè)地鐵樞紐站點(diǎn)，助殘共富“朋友圈”進(jìn)一步擴(kuò)大，文明和諧的助殘生態(tài)建設(shè)持續(xù)走深走實(shí)。

立足“十四五”規(guī)劃收官與“十五五”規(guī)劃開(kāi)局的交匯點(diǎn)，杭州機(jī)場(chǎng)將以“飛飛來(lái)了”助殘共富項(xiàng)目為支點(diǎn)，持續(xù)發(fā)揮行業(yè)示范作用，不斷完善助殘服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新助殘模式，以更高水平無(wú)障礙服務(wù)踐行中國(guó)式現(xiàn)代化，讓特殊旅客在旅途中感受城市溫度，綻放人生光彩。（編輯：孫文瑾 校對(duì)：金杰妮 審核：韓磊）