5月27日，集團公司召開2025年服務質量分析研討會，重點圍繞《2024年民用機場服務質量評價報告》中的關鍵指標展開研析，系統(tǒng)部署下一階段服務提升重點工作。集團公司副總經理、黨委委員潘宏志出席會議并講話。

會議指出，一年來省內各機場不斷深化改革創(chuàng)新，提升服務品質，針對服務質量評價開展專項攻堅行動，取得了顯著成效。2024年集團下屬義烏機場獲評200萬（含）-1000萬量級服務質量優(yōu)秀機場，寧波機場獲評1000萬以上量級航空公司保障優(yōu)秀機場。接下來還須加倍努力，保持清醒頭腦，不斷攻堅克難，爭取25年服務工作上一個新臺階。

會議強調，要轉變思維定勢，全面開展評建工作，一是要精準鎖定痛點，建立行業(yè)評價短板、旅客直接訴求、全員體驗式問題報告三級問題清單。二是要用好課題研究，強化全鏈條服務保障。圍繞集團年度服務課題研究工作，抓好落實跟蹤，努力推出一批有創(chuàng)新性、突破性較強、旅客可感可及的提升舉措。三是要完善溝通機制，做好25年服務評價工作。把握年度評價重點，關注評價規(guī)則流程，積極組織人員參加服務評審員培訓和資質考核。

圍繞下階段服務重點工作，會議要求：一是扎實做好雷雨季節(jié)運行保障，提升不正常航班服務水平。各機場要樹立“一盤棋”思想，提升協(xié)同運行效能，切實落實“五早”工作要求，特別要關注長時間延誤航班的協(xié)調處置工作。做好航班延誤后的服務保障工作，強化短視頻平臺等新興渠道的輿情監(jiān)測，避免發(fā)生負面輿情。二是開展好年度主題活動，滿足旅客多樣化需求。根據局方工作要求全面開展2025年“民航服務提振消費年”主題活動，結合集團服務工作計劃以及自身實際制定活動方案，在打造“需求顆粒度”響應體系、構建“在地文化”體驗場景、激活“服務鏈外延”價值三個方面做出突破，用實實在在的獲得感贏得行業(yè)認可、旅客點贊。

會議通報了2024年民用機場服務質量評價情況，圍繞評價報告中的關鍵指標展開研析。聽取寧波、義烏機場匯報服務管理提升經驗，貴賓公司匯報流量經濟工作情況。集團安運部就《集團服務質量考核辦法》進行宣貫。最后各機場就2025年集團服務質量評價工作進行交流研討。

集團安運部、各機場（管理）公司、保安公司、貴賓公司、物流公司、商業(yè)公司、數(shù)科公司服務質量分管領導及服務部門負責人在主會場參會，各機場（管理）公司服務保障相關部門負責人及服務監(jiān)察員在分會場參會。（軒健）